thuyết trình về khách sạn marriott

Gây tiếng tăm kể từ lần đầu tiên gia nhập thị trường resort cao cấp tại Việt Nam, JW Marriott cùng siêu dự án JW Marriott Phú Quốc đã mở ra một kỷ ngulặng, một tầm cao mới mang đến ngành du lịch nghỉ dưỡng Việt. JW Marriott là thương hiệu khách sạn 5 sao danh tiếng trực thuộc Tập đoàn mặt hàng đầu thế giới Marriott International (Mỹ). Chương trình Cử nhân ngành quản trị du lịch khách sạn: Thời gian học 3 năm giúp sinh viên phát triển kỹ năng Tiếp thị, Quản lý, Nhân sự và các môn học khác liên quan đến Nhà hàng Khách sạn để sẵn sàng trở thành nhà quản lý trong tương lai. Chương trình học là sự kết hợp tuyệt vời giữa lý thuyết và thực Site De Rencontre Au Quebec Sans Inscription. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCHBÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPĐịa điểm thực tập KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘIGiáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiệnThs. Đỗ Công Nguyên Họ và tên Văn Thị Huyền ThươngBộ môn Quản trị Dịch vụ Khách sạn Lớp K55B1KDDu lịch Mã sinh viên 19DHà Nội – Tháng 1/ Năm 2023TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCHPHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPHọ và tên sinh viên Văn Thị Huyền ThươngLớp K55B1KDMã sinh viên 19DĐịa điểm thực tập Khách sạn JW Marriott Hà NộiTT Nội dung chấm Điểm Ghi chú1 Những vấn đề chung về doanh nghiệp quá trìnhhình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, cácchức danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vựchoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh/ 4,2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp / 4,Sản phẩm, thị trường khách / 1,Tình hình nhân lực và tiền lương / 1,Tình hình vốn kinh doanh / 1,Kết quả hoạt động kinh doanh / 1,3 Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đềcầnnghiên cứu/ 1,4 Văn phong và hình thức trình bày / 1,5 Tổng cộng / 1,Điểm kết luậnHà Nội, ngày .... Tháng .... Năm 2023Giảng viên chấm.......................................PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn JW Marriott Hà Nội Tổng quan về tập đoàn Marriott InternationalNgười sáng lập tập đoàn là ông John Willard Marriott, Sr sinh ngày 17 tháng 9 năm 1900. Năm 1927, John Willard Marriott cùng vợ là bà Alice chuyển từ Utah đến Washington DC và mở một cửa hàng nhỏ bán đồ uống không cồn, đây là bước đệm khởi đầu cho kinh doanh ngành du lịch ẩm thực của ông. Không ai có thể nghĩ rằng thương hiệu hàng đầu thế giới Marriott International ngày nay lại bắt đầu từ một nhà hàng A&W bán các loại nước ngọt có ga làm từ rễ hàng đầu tiên được thành lập là cửa hàng mang tên A&W The Hot Shoppe phục vụ nước giải khát, với 9 chỗ ngồi được khai trương vào ngày 20 tháng 5 năm 1927. Sau này, bán thêm các món đồ ăn nóng hamburgers, xúc xích, một loại thức ăn của Mexico tamales và đổi tên thành The Hot Shopee. Năm 1928, thêm 2 nhà hàng Hot Shoppes được mở, đặc biệt nhà hàng Hot Shoppe thứ 3 nổi bật với dịch vụ mua và nhận hàng tận xe, trở thành nhà hàng đầu tiên phục vụ tận nơi cho khách tại miền Đông nước Mỹ. Năm 1929, công ty Hot Shoppe chính thức thành lập. Năm 1937, nhận thấy nhu cầu ăn uống của các hành khách đi trên các hãng hàng không mới mở, Marriott phát hiện ra một cơ hội kinh doanh lớn là phân phối những hộp cơm trưa đơn giản cho những chuyến bay về miền Đông của hãng hàng không Mỹ tại sân bay Hoover. Sau đó năm 1953 Marriott được niêm yết trên thị trường chứng khoán – giao dịch với giá $10,25/ cổ phiếu và cổ phiếu được bán hết chỉ trong 2 2008, Bill Marriot and Ian Schrager chính thức khai trương thương hiệu EDITION. Năm 2009, Marriott khai trương thương hiệu Autograph Collection, một thương hiệu mới của những khách sạn sang trọng. Năm 2011, Marriott khai trương hiệu AC Hotels. Ý tưởng về thương hiệu Marriot Vacation Club International được hoàn thiện. Năm 2012, Arne Sorensen trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Marriott International, Marriott mua lại khách sạn Gaylord. Ngày 16 tháng 11 năm 2013 tập đoàn khách sạn Marriott International chính thức giới thiệu khách sạn mang thương hiệu JW Marriott Hanoi. Vào ngày 16 tháng 11 năm 2015, Marriott đã thông báo mua lại Starwood Hotels and Resorts Worldwide với giá 13 tỷ USD. Sau khi tất cả các quy định phê duyệt cần thiết ở Hoa Kỳ và trên thế giới trong suốt năm 2016, Marriott đã chính thức sáp nhập với Starwood vào ngày 23 tháng 9 năm 2016, tạo ra công ty khách sạn lớn nhất thế giới với hơn 5700 căn hộ, 1,1 triệu phòng và một danh mục mới trong 30 thương hiệu. Hiện 3⁄4 số khách sạn của Marriott được đặt ở 1 Những thương hiệu thuộc tập đoàn Marriott International Tháng 9 năm 2016, Marriott mua lại tập đoàn Starwood và trở thành tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với 5700 khách sạn tại thời điểm đó. Tháng 3 năm 2022, Marriott khai trương khách sạn thứ 8000 Khách sạn Marriott Bethesda Downtown tại Bethesda, Maryland, Mỹ. Đối với Việt Nam, việc mua lại Starwood sở hữu 6 khách sạn – resort thương hiệu Sheraton và 1 khách sạn thương hiệu Le Méridien sẽ giúp Marriott chỉ mới có 2 khách sạn tại Hà Nội và TP. HCM tiến thêm một bước dài trong tham vọng chiếm lĩnh một trongnhững thị trường tiềm năng nhất khu vực Đông Nam Á. Hiện nay có thêm một khách sạn mang thương hiệu JW Marriott đang hoạt động tại Phú Quốc với đẳng cấp 5++ quốc tế JW Marriott Phú Quốc do Tập đoàn Sun Group làm chủ đầu tư. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn JW Marriot Hà NộiLogo của khách sạnTên đầy đủ khách sạn JW Marriott Hà Nội Địa chỉ số 08, Đỗ Đức Dục, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại + 84 4 3833 5588 Fax + 84 4 3833 5599 Website marriott/hanjw Chủ đầu tư Tập đoàn Bitexco Thiết kế kiến trúc Công ty Thiết kế Carlos Zapata Studio Mỹ Thiết kế cấu trúc Leslie E. Robertson Associates LERA Tư vấn giám sát Công ty Turner International Mỹ Địa điểm Khuôn viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Khách sạn JW Marriott Hà Nội được khởi công xây dựng vào 10/2007 với chủ đầu tư và đơn vị trực tiếp thi công là tập đoàn Bitexco. Tổng vốn đầu tư lên đến 130 triệu USD trên quy mô diện tích 7 ha. Khách sạn chính thức khởi công từ năm 2008 và phải đến tháng 4/2013 mới hoàn thành và đưa vào sử dụng lần đầu tiên. Sau khi hoàn thành, Bitexco thậm chí đã thành lập một công ty mang tên Công ty TNHH Quản lý Khách sạn Bitexco trong đó Bitexco nắm phần lớn vốn để quản lý khách sạn này. JW Marriott Hà Nội là khách sạn 5 sao đầu tiên được Bitexco đầu tư và vận hành bởi tập đoàn quản lý khách sạn Marriott International. JW Marriott Hanoi là sự kết hợp hài hòa giữa sự tinh tế và sang trọng đương đại cùng những nét văn hóa đặc trưng đậm chất Việt. Tự hào là khách sạn MICE hội nghị, hội thảo, sự kiện và triển lãm đẳng cấp nhất tại Việt Nam, JW Marriott Hanoi tạo ra một không gian hội thảo chuyên nghiệp, tiện lợi với 8 khu vực ẩm thực chuyên nghiệp sẽ đem đến cho quý khách những trải nghiệm ấn tượng và phong phú. Có thể nói JW Marriott Hà Nội là một công trình biểu tượng của Bitexco Group, nối tiếp sau những thành công của toà nhà Bitexco Tower tại thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 16 tháng 10 năm 2013 - tập đoàn Marriott International đã chính thức giới thiệu khách sạn mang thương hiệu JW Marriott đầu tiên tại Hà Nội, đánh dấu dấu mốc quan trọng trong chiến lược phát triển của tập đoàn trong khu vực Đông Nam Á. Cùng với khách sạn Renaissance Riverside tại thành phố Hồ Chí Minh, JW Marriot Hà Nội là khách sạn thứ 2 của tập đoàn Marriot International tại thị trường Việt Nam. Điều này một lần nữa khẳng định niềm tin của tập đoàn vào tiềm năng phát triển của Việt Nam trong tương đó GSS Guest satisfaction survey Đánh giá mức độ hài lòng của khách về các dịch vụ của khách sạn như buồng... ESS event satisfaction survey đánh giá mức độ hài lòng của khách về các sự kiện, hội thảo. Social media đánh giá sự hài lòng của khách thông qua các trang mạng xã hội facebook... Trong suốt quá trình hoạt động cho đến nay, JW Marriot Hà Nội luôn được vinh danh là một trong số những khách sạn tốt nhất tại Việt Nam, với hàng loạt các giải thưởng danh giá bởi các tổ chức uy tín bậc nhất thế giới Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2013, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã vinh dự nhận giải thưởng The Guide Awards 2013-2014 – “The Best New MICE Hotel in Viet - Nam” Khách sạn tốt nhất về dịch vụ MICE tại Việt Nam. Năm 2015 JW Marriott Hanoi tại lễ trao giải World Luxury Hotel Awards. Năm 2016 Khách sạn sang trọng hàng đầu Châu Á TripAdvisor–Lựa chọn của khách du lịch 2016; Khách sạn tốt nhất về dịch vụ MICE tại Việt Nam The Guide Awards – Giải thưởng của ấn phẩm The Guide 2015 – 2016; Địa điểm mới mở tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương 2016 Giải thưởng độc giả bình chọn tạp chí CEI “Khách sạn 5 sao sang trọng và đẳng cấp nhất tại Việt Nam” của Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2017. Tối 22/7/2017 là một điểm nhấn đáng nhớ với JW Marriott Hà Nội khi vinh hạnh đón nhận 3 giải thưởng danh giá do Tổ chức World Luxury Spa & Restaurant Awards trao tặng, gồm Giải thưởng “Dịch vụ Spa sang trọng tốt nhất Đông Nam Á 2016 - 2017” cho Spa by JW; Giải thưởng “Nhà hàng phục vụ món ăn Pháp tốt nhất Châu Á 2016 - 2017” cho French Grill đồng thời là “Nhà hàng Pháp sang trọng nhất Việt Nam”; Giải thưởng “Nhà hàng buffet quốc tế sang trọng nhất Việt Nam” cho JW Café. SocialMedia GSS ESSGuestVoice Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch VHTTDL tổ chức Lễ vinh danh và trao tặng giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2019, Marriott HN thuộc top 10 khách sạn đạt danh hiệu “Khách sạn 5 sao tốt nhất Việt Nam năm 2019” CNN Travel 2020 – Nhà hàng John Anthony Cantonese Grill and Dimsum là một trong 20 nhà hàng mới ngon nhất Châu Á – Thái Bình Dương nên thử trong năm 2020 do CNN Travel bình chọn Best of the Best cho Best Luxury - Việt Nam năm 2020 do Travellers’ Choice bình chọn Năm 2020 do Travellers' Choice của Tripadvisor – French Grill là Best of the Best dành cho Nhà hàng Cao cấp Tốt nhất - Việt Nam 2020 VCCI – Khách sạn hàng đầu Việt Nam 2020 Forbes Travel Guide – Sleek Luxury Hotel in Hectic Hanoi by Forbes Travel Guide 2020 Best of the Best for Best năm 2021 do Travellers' Choice bình chọn – Khách sạn số 1 tại Việt Nam Năm 2021 Giải thưởng do khách du lịch bình chọn Tốt nhất trong số những khách sạn tốt nhất cho hạng sang tốt nhất - 25 khách sạn hàng đầu ở Châu Á 1 Cơ cấu tổ chức của khách sạn JW Marriott Hà Nội Mô hình cơ cấu tổ chức của khách sạn JW Marriott Hà Nội Khách sạn JW Marriott Hanoi mọi hoạt động của khách sạn đều do ban Giám đốc đề ra, như vậy khách sạn này có mô hình quản lí theo mô hình trực tuyến chức năng. Mô hình này giúp Tổng giám đốc, các Giám đốc quản lí dễ dàng, giám sát được nhân viên của mình từ đó tạo ra hiệu quả kinh doanh cao và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả. Tuy nhiên việc sử dụng mô hình này sẽ tạo áp lực và trách nhiệm lớn cho Ban quản trị cấp cao của khách sạn. Mô hình này có những ưu điểm sau Cơ cấu tổ chức này phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất lao động được nâng cao, từ đó nâng cao chất lượng công việc phục vụ dịch vụ cho khách hàng và chất lượng các quyết định của các cấp quản lý. Với việc phân chia rõ ràng từng bộ phận chức năng giúp khách sạn dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên. Tuy nhiên vẫn còn những mặt hạn chế Do sự chuyên môn hóa cao giữa các bộ phận nên các nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các bộ phận khác trong khách sạn. Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt các nguồn b Bộ phận kinh doanh và tiếp thị - Chức năng Là cầu nối giữa khách hàng và nguồn lực bên trong khách sạn. Bộ phận sale & marketing có chức năng chính là tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận trong khách sạn Bộ phận phòng, khối vận hành,...; nghiên cứu mở rộng thị trường và thu hút các khách hàng tiềm năng cho khách sạn; tham gia đóng góp ý kiến về định giá và chiết khấu các sản phẩm của khách sạn. - Nhiệm vụ + Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng và tiếp thị sản phẩm Tổ chức và thực hiện đăng ký bán trước về buồng phòng; các cuộc gặp gỡ hội nghị, hội thảo, tiệc; các hoạt động xúc tiến, tuyên truyền, quảng cáo về khách sạn với khách hàng + Nghiên cứu thị trường khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh + Thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn + Xác định mức giá bán và điều chỉnh giá cho phù hợp với thị trường + Khảo sát khách hàng để góp ý với cấp trên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ hiệu quả c Bộ phận Phòng - Chức năng cung cấp sản phẩm dịch vụ chính tại khách sạn, mang lại nguồn doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu của khách sạn; chịu trách nhiệm về sự nghỉ ngơi lưu trú của khách hàng tại khách sạn; phối hợp chặt chẽ, nhất quán với bộ phận lễ tân trong hoạt động bán và cung cấp dịch vụ buồng - Nhiệm vụ + Chuẩn bị phòng lưu trú Vệ sinh, các trang thiết bị, các khu vực chung, các loại đồ vải, đồng phục,... luôn đảm bảo ở tình trạng tốt nhất để phục vụ khách + Thường xuyên kiểm tra tình trạng phòng, cập nhật các yêu cầu đặc biệt và đáp ứng tới khách lưu trú + Phối hợp với bộ phận lễ tân nắm được thông tin về tình trạng phòng của khách sạn + Quản lí các đồ thất lạc và tìm thấy, chi phí của bộ phận + Đảm bảo an ninh an toàn phòng lưu trú của khách sạn d Giám đốc bộ phận Ẩm thực - Chức năng Cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng và hoạch toán chi phí tại bộ phận - Nhiệm vụ Tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống gồm 3 hoạt động chính chế biến, lưu thông và tổ chức phục vụ dịch vụ ăn uống tại khách sạn Phục vụ ăn uống cho nhân viên khách sạn Cung cấp các dịch vụ bổ sung như tổ chức tiệc, buffet cho hội thảo, tổ chức tiệc theo yêu cầu của khách e Bếp trưởng Chức năng Chịu trách nhiệm lập kế hoạch lên ý tưởng và giám sát thực hiện thực đơn, chế biến món ăn cho khách tại các nhà hàng trong khách sạn Nhiệm vụ Lên thực đơn đầy đủ, rõ ràng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thực hiện đúng và đủ các công tác đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm vào chế biến các món ăn phục vụ khách Cải tiến chất lượng món ăn của các nhà hàng, thường xuyên kiểm tra đào tạo chất lượng các đầu bếp tại các nhà hàng Phối hợp với các bộ phận khác đảm bảo vận hành f Bộ phận tài chính Chức năng vừa thực hiện chức năng tham mưu vừa thực hiện chức năng điều hành trong khách sạn. Cụ thể quyết định các chiến lược về tài chính; tìm vốn, nguồn vốn cho khách sạn. Theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ... Nhiệm vụ Kiểm soát toàn bộ chi phí về các hoạt động của khách sạn Lập chứng từ trong việc hình thành và sử dụng vốn; chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của toàn khách sạn Tổ chức bộ máy và thực hiện chế độ hạch toán cho phù hợp với tình hình kinh doanh của khách sạn Thực hiện các công tác thống kê lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm Quản lý và giám sát thu, chi g Bộ phận kỹ thuật Chức năng Thực hiện chức năng quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn. Cung cấp các điều kiện kỹ thuật cần thiết để khách sạn hoạt động bình thường và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn Nhiệm vụ 9 Sales & Marketing / 34 10 Spa & Fitness / 19 11 Human Resource including Hotel doctor / 10 12 Excutive Office / 5Total 650Ngoài ra, khách sạn cũng thường xuyên tuyển lượng lớn Casual và phục vụ cho các hội nghị, hội thảo, tiệc lớn hoặc các nhà hàng với mức lương cơ bản nhằm tiết kiệm chi phí nhân sự cho khách sạn. 1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách sạn JW Marriot Hà Nội Dịch vụ lưu trú JW Marriott Hà Nội cũng nằm trong nhóm khách sạn 5 sao có quy mô lớn nhất tại Hà Nội với 9 tầng, gồm 450 phòng. Trong đó có 395 phòng nghỉ tiêu chuẩn, 51 phòng nghỉ cao cấp, 1 phòng dành cho Phó tổng thống và 1 phòng dành cho Tổng thống rộng 320m2. Bảng 1 Các loại phòng và giá phòng tại khách sạn JW Marriott Nguồn Bộ phận nhân sự khách sạn JW Marriott – giá thay đổi theo từng thời điểm STT Loại phòng Giá VNĐ 1 Deluxe 3. 2 Deluxe Lake View 4. 3 Excutive 5. 4 Excutive Lake View 5. 5 Deluxe Suite 6. 6 Deluxe Suite Lake View 7. 7 Excutive Suite 7. 8 Excutive Suite Lake View 8. 9 Grand Suite 18. 10 Chairman Suite 138. 11 Presidential Suite 148. Các hạng phòng từ phổ thông, hạng sang đến tổng thống, phục vụ đầy đủ tiện nghi từ giường Kingsize, Queensize, Double, Twin,...đến nội thất sang trọng Mỗi phòng đều có wifi tốc độ cao, có bàn làm việc. Mỗi phòng dòng cao cấp đều bao gồm những tiện nghi trị liệu bằng hương thơm sản phẩm phòng tắm Aroma Therapy Associates đến từ London giúp khách hàng thư giãn, sảng khoái. Các phòng đều có TV màn hình phẳng 42 inch, cáp quốc tế và dàn âm thanh Bose cùng ổ cắm cho Ipod. Minibar trang bị đầy đủ cùng dịch vụ phòng 24/24 luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng, máy pha cà phê Espresso Illy danh tiếng. Và có các loại phong cảnh như cảnh thành phố, cảnh hồ từ phòng nhìn ra. Mỗi hạng phòng, phong cảnh sẽ có nội thất, tiện nghi giá cả khác nhau. Dịch vụ ăn uống Khách hàng được trải nghiệm trọn vẹn ẩm thực Phương Tây và Châu Á ngay trong khách sạn. Các nhà hàng được đầu tư những trang thiết bị tiên tiến, nội thất thiết kế sang trọng phù hợp với phong cách của mỗi nhà hàng. Khách hàng được trải nghiệm những dịch vụ trọn vẹn đảm bảo trọn vẹn trải nghiệm nghỉ dưỡng tại đây. Bảng 1 Các nhà hàng trong khách sạn JW Marriott STT Nhà hàng / Bar Sức chứa Người Nét đặc trưng 1 French Grill 82§ Mang đậm phong cách Pháp § Phục vụ hải sản và món nướng § Tủ rượu vang hơn 200 loại2 Akira Back 56§ Mang phong cách Nhật Bản hiện đại § Món ăn Nhật, mang nét chấm phá phong cách Hàn Quốc và quốc gia khác § Phục vụ rượu vang hoặc rượu Sake hảo hạng3 JW Cafe 250§ Mang phong cách ẩm thực quốc tế § Thực đơn vô cùng đa dạng4 Chocolate Lab Quầy§ Quầy bánh Chocolate § Nguyên liệu nhập khẩu § Được làm thủ công 5 John Anthony 70 § Mang phong cách Quảng Đôngmón ăn lành mạnh, chú trọng vào sức khỏe của mỗi vị khách sau một buổi tập luyện hay trị liệu tại Well Being on 8 của khách sạn. Với đa dạng các loại hình nhà hàng phục vụ, thực đơn luôn luôn được đổi mới, khách sạn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Khách hàng sẽ được thưởng thức những món ăn từ những nền ẩm thực bậc nhất thế giới ngay trong khách sạn. Dịch vụ bổ sung Ngoài ra khách sạn cung cấp cho khách hàng một số dịch vụ như - Dịch vụ phòng phục vụ ăn uống tại phòng - Dịch vụ thư ký văn phòng đánh máy văn bản, photocopy, in, ... - Dịch vụ phòng tập - Dịch vụ giặt là Dịch vụ MICE Hơn 2400m2 diện tích phòng họp nằm trên cùng một tầng. Khu vực phòng họp được chia làm 4 loại phòng - Phòng họp lớn có diện tích 1000m2, không có cột chống trong phòng để tránh cản tầm nhìn của khách. Hệ thống đèn, máy chiếu và loa hiện đại kết hợp với dàn đèn pha lê tăng sự sang trọng cho những sự kiện tổ chức tại khách sạn. Phòng có thể sử dụng vách ngăn di động để chia thành 3 phòng họp cỡ nhỏ hơn. - Phòng họp cỡ vừa với diện tích 480m2, cũng có thể sử dụng vách ngăn di động để chia thành 3 phòng họp cỡ nhỏ hơn. - Phòng họp cỡ nhỏ. - Khu vực phòng họp riêng cỡ nhỏ Studio có thiết kế độc đáo, hoàn hảo cho các sự kiện của các lãnh đạo cấp cao, hội nghị cuối năm, và các cuộc họp chiến lược. 7 phòng họp kín cùng các trang thiết bị hiện đại nằm bao quanh phòng khách luôn được phục vụ đầy đủ đồ ăn thức uống Dịch vụ khác JW Spa có 7 phòng trị liệu riêng biệt và phòng mát xa chân. Những gói dịch vụ được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Phương pháp trị liêu cao cấp dành cho da. Khách hàng có lựa chọn phong phú với phương pháp trị liệu Việt Nam truyền thống và Châu ÁFitness Center Đa dạng các thiết bị rèn luyện sức khỏe cùng đội ngũ huấn luyện viên giàu kinh nghiệm và không gian tuyệt đẹp, tràn đầy cảm hứng với hướng nhìn thành phố từ trên cao Swimming Pool Bể bơi được thiết kế dạng treo độc đáo, là bể bơi treo đầu tiênvà duy nhất tại Việt Nam Chào mừng cô vàcác bạn đến với bàithuyết trình củanhóm 2Đề tài Tình hình nhượngquyền thương hiệu tạikhách sạn MarriottMỤC LỤCI. Khái quát chung về nhượng quyền thương hiệu1. Franchise Nhượng quyền2. Thương hiệu – Tài sản quý của Franchise3. Franchise hotelII. Khách sạn Marriott1. Khái quát chung2. Khái quát quá trình nhượng quyền của Marriott3. Điều kiện tham gia nhượng quyền4. Những thành công và hạn chếIII. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nhượng quyềnthương hiệuII. NHƯỢNG QUYỀNTHƯƠNG HIỆU TẠIKHÁCH SẠNMARRIOTT1. Khái quát Giới thiệu về khách sạn Marriott- Khách sạn 5 sao vớithiết kế rất ấn tượng dựatrên ý tưởng về bờ biểnViệt Nam nên thơ, lấycảm hứng từ hình ảnhcủa “con rồng huyềnthoại”- Là khách sạn duy nhấtnằm liền kề với Trungtâm Hội nghị Quốc Kết cấu khách sạn Marriott- Khách sạn kết cấu theokiểu đường cong xoắnốc, hướng về phía mặthồ nước, kết hợp vớikhoảng sân vườn- Lối vào chính băng quatầng 2 của sân trongđược hình thành bởi haitấm sàn song song, nốiliền qua một chiếc Khu vực tiền sảnh sẽ được trang bị bởi mộtquầy bar, môt nhà hàng, quầy lưu niệm, lễ tân,trung tâm mua sắm, bộ phận hành chính, cácphòng họp nhỏ và một khoảng trống dành để thưgiãn với mái lợp nhìn ra mặt nước-Trungtâm giải trí được trangbị bởi các nhà hàng lớn, nhỏ, m2 dành cho khu vựcmua sắm, hội trường lớn m2- Tầng 2 là diện tích chocác khoảng thông tầng,sảnh đợi, các nhà hàng vàphòng ăn đặc biệt, khuvực văn phòng phục vụkhách sạn và các khu vựcđể phát triển sau này- Trên tầng 7 có ba phòngnghỉ cao cấp, một phòngPhó tổng thống và mộtphòng Tổng Tầng 9 được trang bị bểbơi trong nhà, phòng tậpthể dục và một khu spangoài Tiện nghi- Các phòng ở được phân chia từ tầng3 đến tầng tầng 7 có ba phòngnghỉ cao 9 được trang bị bểbơi trong nhà, phòng tập thể dục vàmột khu spa ngoài Khách sạn có 3 hạng chínhvới 11 kiểu phòng gồm 450phòng với 395 phòng tiêuchuẩn và 55 Hạng Deluxe2. Hạng Executive3. Hạng Ẩm thựcJW CafeFrench GrillCrystal Jade PlaceThe Spa & Thư giãna/ Spa by JWLuôn mang đến cho bạnnhững giây phút thư giãntuyệt vời và chất lượng phụcvụ tốt nhất theo tiêu chuẩn 5saob/ Hồ bơi trong nhàc/ Fitness CenterĐược các trang thiết bị hiện đại từhãng LifeFitness danh tiếng, đây là nơibạn có thể chạy bộ, thực hiện các bàitập tim mạch hay giảm Đặc quyền Executive Lounge Đối vớiphòng Executive và Suite - Quyền sử dụng ExecutiveLounge riêng biệt- Tùy chọn bữa sáng tạiExecutive Lounge- Đồ ăn nhẹ buổi trưa miễn phí- Tiệc trà chiều miễn phí- Tiệc cocktail và đồ ăn nhẹ buổichiều miễn phí- Miễn phí đồ uống cocktail vàđồ uống không cồn cả ngày- Miễn phí các dịch vụ tạiBusiness Center- Miễn phí dịch vụ là ủi2. Khái quát quá trình nhượng quyềnthương hiệu của Marriott- Khách sạn Marriott là một trongnhững khách sạn tiêu biểu về hìnhthức Nhượng quyền có tham giaquản lý management franchise- Khi tiến hành nhượng quyền, cáckhách sạn nhượng quyền sẽ chuyểngiao phương thức kinh doanh củamình cho các khách sạn nhận Do đó, yếu tố quan trọng nhất đểđánh giá đối tác "mua" franchise vẫnlà khả năng tài chính của bên muaQuy trình nhượng quyền  Tiếp nhận thông tin Lựa chọn địa điểm và mô hình kinh doanh Lập dự toán đầu tư Tuyển dụng – Đào tạo Ký kết HĐ xây dựng – quảng cáo & mua bán trang thiết bị Sắp đặt theo bản thiết kế Chạy thử hoạt động Khai trương / Bàn giao3. Điều kiện tham gia nhượng quyềncủa khách sạn Marriott- Hệ thống kinh doanh dự định dùng để nhượngquyền đã được hoạt động ít nhất 01 Đã đăng ký hoạt động nhượng quyền thươnghiệu với cơ quan có thẩm quyền- Trường hợp thương nhân ViệtNam là Bên nhận quyền sơ cấptừ Bên nhượng quyền nướcngoài, thương nhân Việt Nam đóphải kinh doanh theo phươngthức nhượng quyền ít nhất 01năm ở Việt Nam trước khi tiếnhành cấp lại quyền thương hiệu- Phía bên nhận quyền phảichịu toàn bộ phần đầu tư củacải vật chất và tự quản trị lấytài sản của mình. Trả một mứcphí cho việc nhượng quyền. Tựđiều hành quản lí khách Xác định tính khả thi- Xây dựng / tái cấu trúc doanhnghiệp- Xây dựng nền tảng hỗ trợ đối tác4. Thành công và hạn chế sau khiMarriott nhượng Thành công và lợi ích- Nhận được lợi nhuận rất lớn từphía chuyên quyền làm thu nhậpcủa tập đoàn ngày càng cao vàngày càng phát triển bền vững- Hiệnnay marriott đã có khách sạn trên 74 quốcgia và vùng lãnh thổ- Giảm thiểu được rủi ro vàcác nguy cơ kinh doanh thấtbại của khách sạn mới thànhlập và khách sạn nhỏ lẻ- Tập hợp được những kháchsạn sử dụng một thương hiệuduy nhất mang lại sự nhấtquán, tập trung được quảngcáo và đạt hiệu quả- Nhượng quyền thương hiệucũng là hình thức giúp choMarriott mở rộng chiến Hạn chế và rủi roChịu rủi ro khi bên nhận quyềnthực hiện không đúng các ýtưởng này, khiến công việckinh doanh bị đổ bể, gây ấntượng xấu cho hệ thống kinhdoanh, làm giảm giá trị thươnghiệuNhượng quyền thương hiệu làmô hình kinh doanh khá mạohiểm vì nó rất dễ sinh ra nhữngtranh chấp đặc biệt là nhữngtranh chấp về doanh thuIII. GIẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ KINH DOANHNHƯỢNG QUYỀN THƯƠNGHIỆU1. Thay đổi nhận thức và tư duy trong quá trìnhxây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp- Các doanh nghiệp Việt Nam vẫncòn hiểu biết quá ít về phát triểnkinh doanh theo hình Để NQTM ở Việt Nam có thểphát triển các doanh nghiệp cầncó sự hiểu biết về NQTM đồngthời có sư tìm tòi học hỏi nhữngphương thức mới trong kinhdoanh2. Xây dựng thương hiệu mạnh làm tiền đềcho nhượng quyền thương mại- Thương hiệu là một trong nhữngyếu tố quan trọng nhất để giúpdoanh nghiệp kinh doanh thànhcông và là yếu tố chuyển giaođầu tiên có thể đảm bảo cho sựthành công của bên nhận Chỉ có các thương hiệu mạnh,được khách hàng chú ý mới cókhả năng thu hút khách hàng vàđảm bảo cho sự thành công trongkinh Xây dựng kế hoạch phát triển nhượng quyềnthương mại của doanh nghiệp một cách khoa học- Khi doanh nghiệp muốn thựchiện NQTM, họ bắt buộc phảicó sự hiểu biết về lĩnh vực nàyvà có kế hoạch hợp lý mới cóthể tiến hành thành công- Mặc dù có nhiều lợi ích nhưngNQTM cũng là lĩnh vực có thể cónhiều tranh chấp và ảnh hưởng đó mỗi doanh nghiệp cần có chiếnlược cụ thể4. Phát triển nhượng quyền thương mại thông quacác tổ chức chuyên nghiệp trong lĩnh vực nhượngquyền thương mại5. Đa dạng hoá phương thức nhượng quyềnthương mại- Việc đa dạng hóa các hình thức bánNQTM cho các đối tác sẽ giúp cho khảnăng phát triển của hệ thống tốt hơnkhi tận dụng được các nguồn lực kháctừ đối tác-Việc đa dạng hóa nhiều hình thứccụ thể sẽ là 1 giải pháp quan trọngkhi các doanh nghiệp mong muốnmở rộng quy mô khi năng lực còncó nhiều hạn chế. Chúng tôi đặt mọi người lên hàng đầu Chúng tôi theo đuổi sự xuất sắc Sự tận tâm của chúng tôi đối với khách hàng thể hiện trong mọi việc chúng tôi làm. Danh tiếng của Marriott về dịch vụ khách hàng cao cấp bắt nguồn từ mục tiêu ban đầu của J. Willard Marriott đối với công việc kinh doanh của mình “thức ăn ngon và dịch vụ tốt với mức giá hợp lý”.Chúng tôi tự hào về các chi tiết — hàng ngày, ở mọi điểm đến trên toàn thế giới. Chúng tôi đón nhận sự thay đổi Đổi mới luôn là một phần trong câu chuyện của Marriott. Gia đình Marriott đã giúp định hình ngành khách sạn hiện tôi được định hướng để liên tục thách thức hiện trạng và dự đoán nhu cầu thay đổi của khách hàng với các thương hiệu mới, địa điểm toàn cầu mới và trải nghiệm mới của khách. Chúng tôi hành động với sự liêm chính Cách chúng ta kinh doanh cũng quan trọng như công việc kinh doanh của chúng ta. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và pháp luật không khoan này kéo dài đến hành vi kinh doanh hàng ngày của chúng tôi, chính sách nhân viên, chính sách chuỗi cung ứng của chúng tôi, các chương trình và thông lệ môi trường cũng như cam kết của chúng tôi đối với quyền con người và trách nhiệm xã hội. Chúng tôi phục vụ thế giới của chúng tôi The St. Regis Maldives Vommuli Resort Moxy Chicago Downtown Mystique, a Luxury Collection Hotel, Santorini, Hy Lạp Chào mừng Đồng hành cùng chúng tôi khi chúng tôi mở rộng thế giới, cải thiện cộng đồng mà chúng tôi phục vụ và mở ra những cơ hội mới. Một nhà lãnh đạo thương hiệu Cung cấp danh mục đầu tư mạnh mẽ nhất trong ngành, 30 thương hiệu và + thuộc tính của chúng tôi trên 139 quốc gia và vùng lãnh thổ mang đến cho mọi người nhiều cách hơn để kết nối, trải nghiệm và mở rộng thế giới của họ. Giá trị cốt lõi & Di sản Được thành lập bởi J. Willard và Alice Marriott, và được hướng dẫn bởi sự lãnh đạo của gia đình từ năm 1927, các nguyên tắc của họ vẫn gắn liền với văn hóa của công ty và trong mọi thứ chúng ta làm ngày nay. Đa dạng và bao hàm Sự đa dạng và hòa nhập là nền tảng cho các giá trị cốt lõi và mục tiêu kinh doanh chiến lược của chúng sóc mọi người và hạnh phúc của họ là di sản văn hóa quý giá nhất của chúng tôi. Tính bền vững & Tác động xã hội Được hướng dẫn bởi tính bền vững và nền tảng tác động xã hội của chúng tôi, Phục vụ 360 Làm tốt mọi hướng, Marriott International cam kết tạo ra tác động tích cực và bền vững ở bất cứ nơi nào chúng tôi kinh doanh. Marriott Careers Marriott International từ lâu đã tin tưởng vào sức mạnh của các cộng sự trong việc định hình tương lai của chúng bây giờ, một phần của tương lai thú vị đó có thể là của bạn. Khách Đánh giá Điều khoản Sử dụng “Điều khoản sử dụng” này chi phối việc cung cấp của bạn và đăng các bài đánh giá về các khách sạn và khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Marriott, bao gồm cả việc bạn gửi các câu chuyện, ảnh, video hoặc thông tin khác gọi chung là "Nội dung".Bằng cách gửi bất kỳ Nội dung nào, bạn đang ký một thỏa thuận với Marriott International, Inc. “Marriott” để chấp nhận tất cả các Điều khoản Sử dụng này vì chúng có thể được Marriott cập nhật mà không cần thông khuyên bạn nên xem lại các Điều khoản Sử dụng này theo thời gian để đảm bảo rằng bạn đã quen thuộc với phiên bản mới nhất. Các trang web của Marriott, bao gồm cả thể chứa hoặc tham chiếu đến nhãn hiệu, bằng sáng chế, tài liệu có bản quyền, bí mật thương mại, công nghệ, sản phẩm, quy trình và / hoặc các quyền sở hữu khác của Marriott và các bên có giấy phép đối với hoặc quyền đối với bất kỳ nhãn hiệu, bằng sáng chế, tài liệu có bản quyền, bí mật thương mại, công nghệ, sản phẩm, quy trình và các quyền sở hữu khác nào được cấp hoặc trao cho bạn. Đối với bất kỳ Nội dung nào bạn gửi, bạn cấp cho Marriott và các đại lý, công ty con, chi nhánh, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và giám đốc, cán bộ và nhân viên tương ứng của họ gọi chung là “Chi nhánh” vĩnh viễn, không thể hủy ngang, miễn phí bản quyền trên toàn thế giới , quyền và giấy phép có thể cấp phép lại và có thể chuyển nhượng để a sử dụng, sao chép, sửa đổi, xóa toàn bộ, điều chỉnh, xuất bản, dịch, thay đổi, tạo các sản phẩm phái sinh của, bán và / hoặc phân phối Nội dung đó và / hoặc kết hợp Nội dung đó vào bất kỳ hình thức, phương tiện, vật liệu hoặc công nghệ nào mà không cần thông báo, bồi thường hoặc nghĩa vụ khác đối với bạn; và b cấp phép lại các quyền nói trên cho người có thể không có khả năng chỉnh sửa hoặc xóa Nội dung mà bạn gửi. Marriott có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, đánh giá tất cả Nội dung trước khi đăng nó và thay đổi, xóa hoặc từ chối đăng bất kỳ Nội dung giải phóng và loại bỏ Marriott khỏi bất kỳ và tất cả trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hoặc liên quan đến Nội dung và việc sử dụng Nội dung của Marriott, bao gồm nhưng không giới hạn, các khiếu nại về phỉ báng hoặc khiếu nại dựa trên quyền riêng tư hoặc công khai hoặc về bất kỳ sự làm mờ hoặc biến dạng hình ảnh hoặc sự thay đổi, cho dù là cố ý hay cách khác, có thể xảy ra hoặc được tạo ra trong việc sử dụng Nội ra, bạn từ bỏ không thể hủy ngang bất kỳ "quyền nhân thân" hoặc các quyền khác liên quan đến việc ghi nhận quyền tác giả hoặc tính toàn vẹn của các tài liệu liên quan đến từng mục của Nội dung mà bạn có thể có theo bất kỳ luật hiện hành nào. Đối với tất cả Nội dung bạn gửi, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn có tất cả các quyền cần thiết để bạn cấp giấy phép nêu trên về Nội dung cho Marriott bao gồm nhưng không giới hạn quyền đối với bất kỳ tác phẩm âm nhạc nào và / hoặc bản ghi âm được thể hiện hoặc nhúng trong Nội dung; tất cả các cá nhân xuất hiện trong Nội dung đã đồng ý cho phép Marriott sử dụng Nội dung cho bất kỳ mục đích hợp pháp nào; gần đây bạn đã lưu trú tại khách sạn mang thương hiệu Marriott mà bạn đang cung cấp đánh giá, là tác giả và chủ sở hữu duy nhất của quyền sở hữu trí tuệ trong Nội dung và sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về Nội dung đó; bạn ít nhất là tuổi trưởng thành trong khu vực tài phán mà bạn cư trú; Nội dung không chứa bất kỳ thông tin bí mật nào; Nội dung không sai, không chính xác hoặc gây hiểu lầm; Nội dung không chứa thông tin nhận dạng cá nhân của bất kỳ người nào khác ngoài bạn bao gồm bất kỳ đại diện nào của Marriott, bao gồm họ và tên, tên người dùng có chứa họ và tên, địa chỉ email, địa chỉ thực hoặc số điện thoại; Nội dung không chỉ trích các câu chuyện đã đăng khác hoặc tác giả của chúng; Nội dung và việc Marriott sử dụng Nội dung không vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bí mật thương mại của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc các quyền sở hữu hoặc quyền công khai hoặc quyền riêng tư khác, hoặc vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào; Nội dung và việc Marriott sử dụng Nội dung không vi phạm bất kỳ luật, quy chế, pháp lệnh hoặc quy định nào; Nội dung và việc Marriott sử dụng Nội dung không được và có thể không hợp lý được coi là khiêu dâm, lạm dụng, đe dọa, khiếm nhã, nói xấu, bôi nhọ, thù hận, thành kiến về chủng tộc hoặc tôn giáo hoặc xúc phạm khác; Nội dung không chứa quảng cáo, "SPAM" hoặc tham chiếu đến các dịch vụ, sản phẩm, ưu đãi hoặc trang web khác; và Nội dung không chứa bất kỳ vi-rút máy tính, sâu hoặc các chương trình hoặc tệp máy tính có khả năng gây hại khác. Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Marriott và các Chi nhánh của nó không bị tổn hại bởi tất cả các khiếu nại, yêu cầu và thiệt hại thực tế và do hậu quả thuộc mọi loại và tính chất, đã biết và chưa biết, bao gồm cả phí luật sư hợp lý, phát sinh do vi phạm các tuyên bố và bảo đảm của bạn nêu ở trên, việc bạn vi phạm bất kỳ luật nào hoặc quyền của bên thứ ba, hoặc việc bạn gửi Nội dung vi phạm các Điều khoản Sử dụng có quyền, với chi phí của mình, đảm bảo độc quyền bảo vệ bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba và tất cả các cuộc đàm phán để giải quyết và bạn đồng ý hợp tác với Marriott để bảo vệ bất kỳ khiếu nại nào như vậy, theo yêu cầu của kỳ sự từ bỏ nào của Marriott đối với hành vi vi phạm của bạn hoặc những người khác sẽ không được coi là sự từ bỏ đối với những vi phạm tiếp theo. Marriott và / hoặc các chi nhánh của nó sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc thương tích nào, bao gồm bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, trừng phạt, mẫu mực, do hậu quả hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn gửi Nội dung lên Trang web hoặc của Marriott sử dụng Nội dung đó. Bạn đồng ý rằng Marriott và các Chi nhánh của nó có thể sử dụng địa chỉ email của bạn để liên hệ với bạn về Nội dung bạn gửi đến Trang web này và cho các mục đích quản trị khác. Các Điều khoản Sử dụng này và việc thực thi chúng sẽ chịu sự điều chỉnh của luật pháp của Bang Maryland, không tham chiếu đến các nguyên tắc xung đột luật của chúng hoặc các nguyên tắc đó của bất kỳ quyền tài phán nào khác. TRANG WEB NÀY ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ "NGUYÊN TRẠNG" VÀ "HIỆN CÓ" VÀ MARRIOTT KHÔNG CÓ TUYÊN BỐ HOẶC BẢO ĐẢM BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, NHƯ VẬN HÀNH CỦA NÓ HOẶC THÔNG TIN, NỘI DUNG HOẶC TÀI LIỆU BAO GỒM TRONG TRANG WEB, BAO GỒM , KHÔNG GIỚI HẠN, BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO CÓ TIÊU ĐỀ HOẶC NGỤ Ý VỀ TÍNH KHẢ NĂNG HOẶC PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG LẠM KHÔNG TUYÊN BỐ HOẶC BẢO ĐẢM RẰNG THÔNG TIN CÓ THỂ TRUY CẬP ĐƯỢC TRÊN TRANG WEB NÀY LÀ CHÍNH XÁC, HOÀN CHỈNH HOẶC HIỆN FURTHER KHÔNG TUYÊN BỐ HOẶC BẢO ĐẢM RẰNG VIỆC SỬ DỤNG TRANG WEB CỦA BẠN SẼ KHÔNG BỊ LỖI, KHÔNG CÓ LỖI, AN TOÀN, KHÔNG CÓ VIRUSES HOẶC CÁC THÀNH PHẦN CÓ HẠI KHÁC HOẶC BẤT KỲ NỘI DUNG NÀO LÀ CHÍNH XÁC HOẶC BẠN ĐĂNG KÝ NỘI DUNG LÀ RỦI RO RỦI RO CỦA RIÊNG BẠN. Chính sách của Marriott là tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người quan đến chính sách này, Marriott sẽ không cố ý đăng nội dung dưới bất kỳ hình thức nào vi phạm bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của người vậy, và theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số 17 USC §512 c 2, Marriott đã chỉ định một đại lý nhận thông báo về vi phạm bản quyền bị cáo buộc trên Trang bạn tin rằng tác phẩm của mình đã được sử dụng theo cách cấu thành vi phạm bản quyền, vui lòng gửi a mô tả về tác phẩm; b mô tả vị trí của tác phẩm trên Trang web, bao gồm cả URL; c tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn; d một tuyên bố có chữ ký của bạn rằng bạn thực sự tin rằng việc sử dụng đang tranh chấp là trái phép theo luật hiện hành; và e một tuyên bố có chữ ký của bạn rằng bạn tin rằng, theo hình phạt khai man, rằng các cáo buộc của bạn là đúng sự thật và bạn là chủ sở hữu bản quyền hoặc hành động thay mặt cho chủ sở hữu bản lòng gửi các tài liệu này tới Cố vấn cấp cao, Sở hữu trí tuệ Marriott International, Inc. 10400 Đường Fernwood, Sở52/923 Bethesda, MD 20817 e-mail IPLaw Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản Sử dụng này, vui lòng liên hệ với Marriott qua e-mail .

thuyết trình về khách sạn marriott